Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: [Data]
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, i resi, i cambi e i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro e-commerce.
Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione entro il termine previsto tramite:
Email: [Email assistenza]
oppure utilizzando qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale emerga la volontà di recedere dal contratto.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- puliti e privi di odori;
- senza macchie o danni;
- completi di eventuali etichette originali;
- nella confezione originale, ove possibile, oppure in un imballaggio idoneo.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne le caratteristiche.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
- personalizzati o realizzati su misura;
- confezionati su richiesta del cliente;
- che, per motivi igienici o sanitari, non siano idonei ad essere restituiti qualora siano stati aperti o utilizzati e ricadano nelle eccezioni previste dalla legge.
Le normali t-shirt non personalizzate sono generalmente soggette al diritto di recesso.
4. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione riportata sul sito:
- le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;
- le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale saranno rimborsate nella misura prevista dalla normativa vigente (corrispondente alla spedizione standard eventualmente offerta al momento dell’acquisto).
Qualora il reso sia dovuto a un errore nella spedizione oppure a un prodotto difettoso o danneggiato, i costi della restituzione saranno a nostro carico.
5. Rimborsi
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro conformità alle presenti condizioni, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, allegando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se pertinente.
In tali casi saranno applicate le tutele previste dalla normativa europea e nazionale in materia di garanzia legale di conformità.
7. Cambio taglia
Qualora il cliente desideri sostituire una t-shirt con una taglia diversa, può contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.
Le eventuali spese di spedizione saranno indicate prima della conferma della richiesta.
8. Modalità per richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario:
- Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
- Attendere le istruzioni per la restituzione.
- Spedire il prodotto entro i termini previsti.
Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cambi è possibile contattarci:
Email: [Email]
Telefono: [Numero] (facoltativo)
Indirizzo: [Ragione sociale e indirizzo completo]
Partita IVA: [Numero Partita IVA]
10. Normativa applicabile
La presente Politica di Reso e Rimborso è disciplinata dalla normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e, per gli acquisti effettuati in Italia, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni di legge applicabili nel proprio Paese di residenza, ove inderogabili.